Modalités et conditions
En vigueur le 15 février 2024
Veuillez lire attentivement ce qui suit. Lorsque vous réservez avec Vacances WestJet Inc. ou une de ses entreprises affiliées pour lesquelles Vacances WestJet Inc. agira comme mandataire ci-dessous (ci-après « Vacances WestJet », « WestJet », « nous » ou « nos »), les modalités et conditions suivantes font partie de votre contrat.
Dans la mesure où les produits ou services de voyage sont réservés par votre conseiller en voyages ou auprès de Vacances WestJet, vous acceptez que les présentes modalités et conditions s’appliquent à toutes les transactions. Veuillez vous assurer de lire attentivement nos modalités et conditions et de les comprendre, puisque vous vous engagez à les accepter lorsque vous réservez vos vacances avec nous.
No de TPS : 839910072
TICO no 50026548 | Consumer Protection BC no 84473
1-877-737-7001
Du lundi au dimanche : de 6 h à 22 h (HR)
Vous appelez de l’extérieur du Canada ou des États-Unis? Numéro local : 1-403-444-2586
Ce numéro local peut être utilisé à partir d’un pays qui ne figure pas dans la liste ci-dessous ou dans le cas où le numéro de téléphone sans frais approprié ne fonctionne pas. Des frais d’interurbain s’appliqueront.
Antigua 1 800 300-2658
Bahamas 1 866 884-9188
Barbade 1 800 204-5647
Bermudes 1 800 204-0020
Costa Rica 800 5381-5696
République dominicaine 1 888 751-4685
Grand Caïman 1 800 204-0081
Irlande 00-800-5381-5696
Jamaïque 1 800 101-2488
Mexique 001-800-514-7288
Puerto Rico 1 866 886-2388
Sainte-Lucie 1 800 204-0409
Trinité-et-Tobago 1 800 204-8063
Turques et Caïques 1 866 887-1588
Royaume-Uni 800-5381-5696
ATS pour les personnes malentendantes : numéro sans frais 1-877-952-0100
Le règlement complet est exigé au moment de la réservation. Vacances WestJet accepte les cartes American Express®, Mastercard®, Visa® et Visa Debit®, la carte-cadeau WestJet, les crédits de voyage Vacances WestJet et les points WestJet. Tous les prix sont indiqués en dollars canadiens et s’appliquent aux points de vente canadiens et aux clients résidant légalement au Canada. Les points WestJet peuvent servir à payer le tarif de base, les taxes ou les suppléments d’un forfait Vacances WestJet admissible ou d’une réservation ne comprenant que l’hôtel. Les points WestJet ne peuvent pas servir à payer des frais de modification et peuvent être échangés pour de nouvelles réservations uniquement. Des règles relatives au montant minimal à utiliser s’appliquent et peuvent varier. D’autres restrictions peuvent s’appliquer et peuvent être modifiées en tout temps. Pour tous les détails, visitez westjet.com/echanger.
Les taxes et suppléments sont calculés et ajoutés aux prix des forfaits vacances; ils doivent être payés au moment de la réservation. Certaines destinations exigent des taxes d’aéroport de départ devant être payées à l’aéroport local. Il est extrêmement important que vous vérifiiez les modes de paiement acceptés (plusieurs endroits n’acceptent que de l’argent comptant dans la devise locale) et le montant demandé, car il est possible que vous ne puissiez quitter le pays sans payer ces taxes.
Annulations moins de 24 heures après la réservation :
Les annulations de vacances seront acceptées sans frais dans les 24 heures après la réservation. Le montant total du forfait ou l’acompte versé, y compris les frais remboursables (comme la sélection de sièges ou les frais de bagages) et le plan protection-voyage de Vacances WestJet, sera remboursé selon le mode de paiement initial.
Annulation de vacances (forfaits ou réservations sans vol) plus de 24 heures après la réservation :
Les annulations seront acceptées 45 jours ou plus avant la date de départ prévue dans le forfait vacances ou avant l’enregistrement au premier hôtel dans le cas de réservations sans vol, sous réserve de frais d’annulation de 250 $ CA par personne, TPS incluse. Dans le cas de forfaits vacances réservés avec le tarif Affaires ou Privilège aller-retour, les frais d’annulation ne s’appliqueront pas. L’hôtel et les autres fournisseurs peuvent également avoir des frais d’annulation applicables. La différence sera remboursée selon le mode de paiement initial. Les annulations effectuées dans les 21 à 44 jours avant la date de départ prévue dans le forfait vacances ou avant l’enregistrement au premier hôtel dans le cas de réservations sans vol entraîneront la perte de 50 % du montant payé; y compris pour les forfaits aux tarifs Privilège et Affaires. Les annulations effectuées moins de 21 jours avant la date de départ prévue dans le forfait vacances ou avant l’enregistrement au premier hôtel dans le cas de réservations sans vol entraîneront la perte totale du montant payé; y compris pour les forfaits aux tarifs Privilège et Affaires. Sauf indication contraire au moment de la réservation, les chambres d’hôtel non remboursables ne donnent droit à aucun remboursement. Vacances WestJet vous recommande fortement de souscrire une assurance voyage afin de protéger la valeur de vos vacances dans l’éventualité où vous devriez annuler votre voyage en raison de circonstances imprévues. Pour annuler votre forfait vacances, appelez Vacances WestJet ou votre agent de voyages pendant les heures d’ouverture.
Les modifications seront acceptées 21 jours ou plus avant le départ pour ce qui est des forfaits vacances, ou avant l’enregistrement au premier hôtel dans le cas de réservations sans vol, moyennant des frais de modification de 100 $ CA par personne, TPS incluse. Les forfaits vacances réservés aux tarifs Privilège ou Affaires seront exempts des frais de modification. Toutes les vacances sont assujetties aux modalités et conditions, aux taux et suppléments applicables du fournisseur. Au moment de la modification, une nouvelle réservation est effectuée au prix de détail en vigueur. Les frais accessoires payés à l’avance seront annulés et remboursés, et les clients devront effectuer une nouvelle réservation au prix de détail en vigueur. Un changement d’hôtel est sujet aux frais de modification; les hôtels et les autres fournisseurs ont aussi des frais qui peuvent s’appliquer. Un changement de nom par réservation est permis en dehors de la période de 21 jours ou plus avant le départ, moyennant des frais de modification de 100 $ CA, TPS incluse; les hôtels et les autres fournisseurs ont aussi des frais qui peuvent s’appliquer. Les changements de noms ne sont pas permis pour les séjours en occupation simple. Les changements de nom ne sont pas permis pour le passager principal d’une réservation dans un hôtel Bahia. Les changements de nom ne sont pas permis pour les réservations dans les hôtels Walt Disney World Resort et Disneyland Resort. Une modification apportée à un vol, y compris l’annulation d’un vol ou d’un segment sur un vol de correspondance, est considérée comme un changement et sera soumise aux frais applicables et à la différence tarifaire. Pour modifier votre forfait vacances, appelez Vacances WestJet ou votre agent de voyages pendant les heures d’ouverture.
Les modifications apportées à l’occupation des chambres d’hôtel sont considérées comme une annulation et une nouvelle réservation par nos fournisseurs hôteliers et toute nouvelle tarification au moment de la modification d’occupation s’appliquera. Si un client occupant une chambre annule son occupation, cette personne est assujettie à des frais d’annulation. Si un changement apporté à l’occupation de la chambre entraîne un tarif plus élevé, le client qui annule est responsable du tarif applicable à l’occupation révisée et toute autre différence de coût sera déduite de tout remboursement applicable. L’ajout d’une personne occupant la chambre sera également soumis à la nouvelle tarification au moment du changement.
Modifications de vol de même journée :
Les modifications de vol le jour même peuvent être demandées à partir de 24 heures avant le départ et la seule modification acceptée est celle de l’heure de départ. Lorsqu’un vol plus tôt ou plus tard est disponible pour votre destination, vous pouvez demander une modification de vol, moyennant des frais, à l’aéroport ou en appelant Vacances WestJet. Le vol doit être exploité par WestJet, WestJet Encore ou WestJet Link. Le vol doit être à l’horaire le même jour civil que le vol initial et doit s’effectuer de la même ville d’origine à la même ville de destination. L’approbation de la demande est assujettie à la disponibilité des vols et des places à bord. Les modifications de vol le jour même ne sont pas possibles lorsqu’il n’y a qu’un seul départ prévu ce jour-là ou qu’il n’y a pas d’autres départs pour la journée (c’est-à-dire que vous êtes sur le dernier vol de la journée). Pour en savoir plus, rendez-vous à https://www.westjet.com/fr-ca/vols/frais. Veuillez noter que pour les réservations d’un forfait Vacances WestJet, les modifications de vol apportées le jour même s’appliquent uniquement au vol. Les clients doivent aviser Vacances WestJet de toute modification à leur itinéraire. WestJet et Vacances WestJet ne sont pas responsables de toute répercussion sur les autres activités prévues ou réservées, y compris, mais sans s’y limiter, les transferts, les réservations d’hôtel, les excursions, etc. Tout élément non utilisé d’un forfait sera perdu et aucun remboursement ne sera offert.
Les vols manqués ou les composantes de vacances inutilisées ne sont pas remboursables et ne donnent pas droit à des crédits. Si, le jour du voyage, un passager ne se présente pas à l’enregistrement ou à l’embarquement pour un vol confirmé indiqué sur le billet, cela sera considéré comme un « vol manqué » et tous les vols suivants ou de retour à l’itinéraire seront annulés. Les passagers qui ne se présentent pas à leur vol perdent le montant total de leur billet. Afin d’éviter que votre billet ne passe à l’état « vol manqué », veuillez nous contacter seulement le jour de votre voyage et au moins deux heures avant le départ pour discuter de vos options. De plus, si un client ne s’enregistre pas à son hôtel à la date d’arrivée prévue, les nuitées seront annulées sans qu’il ait droit à un crédit ou à un remboursement. Aussi, aucun remboursement n’est offert dans le cas d’un départ hâtif.
Le plan protection-voyage de Vacances WestJet (le « plan ») vous aide à vous préparer aux changements imprévus que vous pourriez devoir apporter à vos vacances. Le plan doit être acheté lors de la réservation par tous les voyageurs qui partagent un hébergement. Ce plan n’est pas remboursable. S’applique uniquement aux nouvelles réservations de forfaits vacances et aux réservations sans vol vers des destinations au Mexique, dans les Caraïbes, au Canada et aux États-Unis (y compris Puerto Rico et Hawaii). Le plan ne s’applique pas aux réservations de groupe, aux réservations d’offres promotionnelles ou aux réservations pour les hôtels Sandals ou les hôtels Beaches. À compter du 18 septembre 2024, le plan ne s’applique pas aux hôtels Walt Disney World Resort et Disneyland Resort. Si un client achète le plan, les modalités et conditions supplémentaires suivantes s’appliquent.
Les crédits de voyage accumulés à la suite de l’annulation d’un plan de protection voyage peuvent être appliqués à la valeur totale de la réservation, y compris les taxes et les frais. Le voyage doit être effectué avant la date d’expiration des crédits de voyage.
Occasion unique de changement de nom sans frais : les changements de nom peuvent être effectués jusqu’à sept (7) jours avant le départ. Plusieurs changements de nom peuvent être effectués au cours d’un même appel téléphonique, à condition qu’au moins un passager reste inchangé dans le forfait; toutefois, les frais ne sont annulés que lors de l’appel initial pour ce forfait. Les appels ultérieurs pour demander d’autres changements de nom seront soumis aux frais de changement de nom. Les changements de noms ne sont pas permis pour les séjours en occupation simple.
Exemption unique des frais de modification : les changements de date de départ, de destination, de catégorie de chambre ou du nombre de personnes par chambres peuvent être effectués jusqu’à sept (7) jours avant le départ, sous réserve de la disponibilité de l’hôtel et du vol. Si le ou les changements entraînent une augmentation du prix du forfait vacances ou de la réservation sans vol, la différence de prix doit être perçue auprès du client; aucun remboursement n’est effectué si le nouveau prix est inférieur au prix initial, ce qui signifie que le solde n’est pas remboursé au client. Il est possible d’effectuer plusieurs modifications au cours d’un même appel téléphonique sans frais de modification.
Exemption des frais d’annulation : les annulations seront acceptées 21 jours ou plus avant la date de départ prévue dans le forfait vacances ou avant l’enregistrement au premier hôtel dans le cas de réservations sans vol, et le prix de la réservation sera remboursé selon le mode de paiement initial. Les annulations effectuées au plus tôt 20 jours et au plus tard trois (3) jours avant la date de départ prévue dans le forfait vacances ou avant l’enregistrement au premier hôtel dans le cas de réservations sans vol pour les destinations au Mexique et dans les Caraïbes, et au plus tôt 20 jours et au plus tard sept (7) jours avant la date de départ prévue pour les destinations au Canada et aux États-Unis, entraîneront le remboursement de 100 % des crédits de voyage Vacances WestJet; les réservations annulées moins de trois (3) jours avant le départ pour les destinations au Mexique et dans les Caraïbes, ou moins de sept (7) jours avant le départ pour les destinations au Canada et aux États-Unis, entraîneront la perte des fonds en totalité. En cas d’annulation, les crédits de voyage Vacances WestJet émis ne peuvent être appliqués à un nouveau forfait vacances qu’après une période d’attente de 15 jours. Le voyage doit être effectué avant la date d’expiration des crédits de voyage.
Ouragans et tempêtes tropicales : si WestJet émet un avis aux voyageurs concernant un ouragan ou une tempête tropicale pour la ville de départ ou la destination touchant les dates de voyage d’un client, celui-ci peut alors modifier ou annuler sa réservation sans frais jusqu’à 2 heures avant le premier vol. En cas de changements de date liés à un ouragan ou une tempête tropicale, l’ensemble du voyage doit être effectué dans un délai d’un an et la valeur du forfait doit être la même; si la valeur du nouveau forfait augmente, la différence de prix doit être perçue auprès du client. En cas d’annulation pour cause d’ouragan ou de tempête tropicale, la valeur totale de votre forfait vacances est remboursée en crédits de voyage Vacances WestJet. Le voyage doit être effectué avant la date d’expiration des crédits de voyage.
Pour modifier ou annuler votre forfait vacances, veuillez contacter votre agent de voyages ou, si vous avez réservé directement auprès de Vacances WestJet, veuillez appeler le centre d’appel de Vacances WestJet pendant les heures d’ouverture.
L’offre peut changer sans préavis.
Nous encourageons fortement les clients à souscrire une assurance voyage afin de protéger la valeur de leurs vacances dans l’éventualité où une interruption de vol ou toute autre circonstance imprévue les force à annuler leurs vacances et qu’un remboursement de Vacances WestJet n’est pas possible. L’assurance voyage est souscrite par la Compagnie d’assurance générale CUMIS, membre du groupe de sociétés Co-operators, et administrée par Allianz Global Assistance, qui est un nom commercial enregistré d’AZGA Service Canada Inc. Pour souscrire une assurance, visitez-nous à l’adresse https://www.westjet.com/fr-ca/extras/assurance-voyage ou composez le 1 833 812-0671. Vacances WestJet ne représente pas Allianz. L’assurance voyage ne couvre pas tout. Pour connaître les conditions, restrictions et exclusions complètes, reportez-vous à la police. Résidents du Québec : consultez le Résumé du produit https://sales.allianz-assistance.ca/fr-CA/westjetvacations/Contents/OurPlan pour vous aider à prendre une décision d’achat éclairée.
Pour tout ce que vous devez savoir afin d’assurer un départ ponctuel, rendez-vous au https://www.westjet.com/fr-ca/soyez-pret-a-voyager pour les vols exploités par WestJet. Pour les vols à l’intérieur du Canada, nous vous recommandons de vous enregistrer 120 minutes avant le départ. Pour les vols au départ ou à destination des États-Unis ou d’une ville internationale, nous vous recommandons de vous enregistrer 150 minutes avant le départ. Vous devez franchir le contrôle de sécurité et les douanes, le cas échéant, et vous présenter à la porte d’embarquement 40 minutes avant le départ prévu de votre vol. Si vous arrivez à la porte d’embarquement moins de 15 minutes avant le départ prévu du vol, vous risquez de perdre votre place réservée. Vacances WestJet n’est pas responsable des vols, transferts et correspondances manqués en raison de l’arrivée tardive du passager à la porte d’embarquement.
Vols intérieurs :
Pour les vols au Canada, tous les clients âgés de 18 ans et plus doivent présenter une pièce d’identité en règle avec photo émise par un gouvernement indiquant leur nom, leur date de naissance et leur sexe. Si aucune pièce d’identité avec photo émise par un gouvernement n’est disponible, deux pièces d’identité en règle sans photo émises par un gouvernement seront acceptées pourvu qu’une d’elles indique le nom, la date de naissance et le sexe du passager. Bien qu’une pièce d’identité ne soit pas requise pour les enfants de moins de 12 ans, il est conseillé de les apporter.
Vols internationaux :
Les voyageurs sont responsables d’obtenir et d’avoir en main tous les documents nécessaires comme, sans s’y limiter : visa, passeport, carte de citoyenneté, acte de naissance, certificats de vaccination, lettre notariée pour les enfants voyageant avec un seul parent. Les pièces d’identité doivent satisfaire aux conditions fixées par les autorités de l’immigration et de l’aviation de chaque pays. WestJet et Vacances WestJet vous recommandent fortement de contacter l’ambassade du pays de votre destination pour connaître les exigences d’admission spécifiques. C’est au voyageur que revient la responsabilité d’avoir en main les pièces d’identité et documents de voyages appropriés pour leurs vols, car WestJet n’est pas responsable des entrées refusées.
Les heures des vols, les lignes aériennes et le type d’appareil sont sujets à des changements et à des substitutions. Vacances WestJet s’efforcera d’informer ses clients de tout changement pouvant survenir. Il est vivement conseillé de s’enregistrer 24 heures avant le départ pour les vols exploités par WestJet sur le site suivant https://www.westjet.com/fr-ca. Vous devez également reconfirmer les horaires de vol. Nous n’assumerons pas la responsabilité pour les dépenses pouvant être occasionnées par le retard d’un vol. Vous devez communiquer avec Vacances WestJet au 1 877 737-7001 si vous êtes retardé au-delà de l’heure d’arrivée prévue afin que nous puissions nous assurer que votre réservation demeure intacte. En outre, si vous avez des réservations auprès d’autres fournisseurs de voyage, veuillez les contacter directement pour prendre d’autres dispositions.
Dans l’éventualité où le vol de remplacement offert à la suite d’une interruption de vol ne correspond pas à vos besoins et que vous choisissez volontairement d’annuler le voyage, Vacances WestJet remboursera uniquement les vols inutilisés. Tout autre service de voyage inutilisé pourra faire l’objet d’une réclamation auprès de votre assurance voyage, mais aucun remboursement n’est garanti.
Les bagages enregistrés sont assujettis à des restrictions en matière de poids, de taille et de nombre. Les frais s’appliquent à chaque article et peuvent être combinés. Par exemple, si un bagage est le deuxième bagage enregistré et qu’il est aussi en surpoids, les deux frais s’appliquent.
Mode de paiement des frais de bagages | Premier bagage | Deuxième bagage | Bagages excédentaires (troisième et quatrième bagages) | En surpoids/surdimensionnés | Manutention spéciale |
|---|---|---|---|---|---|
Avant la période d’enregistrement de 24 heures | 35 $ à 41,30 $ CAD/USD* | 55 $ à 64,90 $ CAD/USD* | S. O. | 100 $ à 118 $ CAD/USD | 50 $ à 59 $ CAD/USD |
Dans les 24 heures précédant le départ et avant l’arrivée à l’aéroport | 45 $ à 53,10 $ CAD/USD* | 65 $ à 76,70 $ CAD/USD* | 100 $ à 177 $ CAD/USD | 100 $ à 118 $ CAD/USD | 50 $ à 59 $ CAD/USD |
Paiement auprès d’un agent à l’aéroport | 55 $ à 64,90 $ CAD/USD* | 75 $ à 88,50 $ CAD/USD* | 110 $ à 189 $ CAD/USD | 100 $ à 118 $ CAD/USD | 50 $ à 59 $ CAD/USD |
Mode de paiement des frais de bagages | Premier bagage | Deuxième bagage | Bagages excédentaires (troisième et quatrième bagages) | En surpoids/surdimensionnés | Manutention spéciale |
|---|---|---|---|---|---|
Avant la période d’enregistrement de 24 heures | 40 $ à 47,20 $ CAD/USD* | 55 $ à 64,90 $ CAD/USD** | S. O. | 100 $ à 118 $ CAD/USD | 50 $ à 59 $ CAD/USD |
Dans les 24 heures précédant le départ et avant l’arrivée à l’aéroport | 50 $ à 59 $ CAD/USD* | 65 $ à 76,70 $ CAD/USD* | 100 $ à 177 $ CAD/USD | 100 $ à 118 $ CAD/USD | 50 $ à 59 $ CAD/USD |
Paiement auprès d’un agent à l’aéroport | 60 $ à 70,80 $ CAD/USD* | 75 $ à 88,50 $ CAD/USD* | 110 $ à 189 $ CAD/USD | 100 $ à 118 $ CAD/USD | 50 $ à 59 $ CAD/USD |
*Les vacances réservées à un tarif Privilège ou Affaires donnent droit à l’enregistrement gratuit de deux bagages.
Certains équipements de sport et de chasse sont assujettis à des frais de manutention spéciale. La devise sera basée selon le lieu du paiement des frais; à l’extérieur du Canada, tous les frais seront facturés en dollars américains. Pour connaître tous les renseignements concernant les bagages enregistrés, visitez https://www.westjet.com/fr-ca/bagages/franchise.
Pour consulter la liste des frais relatifs aux bagages enregistrés, visitez https://www.westjet.com/fr-ca/vols/frais.
WestJet permet à chaque client de Vacances WestJet d’apporter un bagage de cabine et un article personnel sans frais.
Pour connaître tous les renseignements concernant les bagages de cabine de WestJet, visitez https://www.westjet.com/fr-ca/bagages/cabine
Les offres à bord peuvent varier en fonction de l’appareil.
Pour consulter les offres à bord des vols exploités par WestJet, visitez le https://www.westjet.com/fr-ca/en-vol/nourriture-et-boissons. Pour voir l’expérience à bord et les détails des avions disponibles sur votre itinéraire, visitez https://www.westjet.com/fr-ca/guide-des-vols.
Les numéros de vol WS3100 à WS3899 sont exploités par WestJet Encore avec des appareils DHC 8-400.
Le passager est conscient des risques liés à la propagation de maladies infectieuses ou contagieuses et comprend ceux-ci. Il est de sa responsabilité de prendre les précautions appropriées pour tout risque sanitaire, y compris, mais sans s’y limiter, la COVID-19. En raison des mesures de sécurité liées à la COVID-19, les services hôteliers, les commodités, les transferts et transports terrestres et les excursions peuvent être affectés ou être différents de ceux annoncés. Visitez le site Web de votre hôtel pour obtenir l’information à jour. De plus, les voyageurs sont seuls responsables de l’obtention des vaccins médicaux, des inoculations médicales requises et des certificats appropriés nécessaires au voyage et à l’entrée dans le pays de destination. Vous trouverez de plus amples renseignements pour vous aider à voyager en toute sécurité sur la page suivante de notre site Web : https://www.westjet.com/fr-ca/soyez-pret-a-voyager#health-safety.
En raison de la nature de l’industrie de l’aviation et des préoccupations en matière de sûreté et de sécurité, il peut arriver des situations où WestJet est requise par les autorités gouvernementales de recueillir, d’utiliser et de divulguer des renseignements personnels vous concernant, à votre insu et sans votre consentement, particulièrement lorsque vous voyagez avec nous. Les renseignements requis par les autorités gouvernementales canadiennes, américaines ou internationales peuvent comprendre, selon l’endroit de votre embarquement et de votre destination, comme exigé par les autorités en question, votre nom au complet, votre date de naissance, votre citoyenneté, votre sexe, votre numéro de passeport et le pays dans lequel celui-ci a été émis, votre numéro de visa pour les États-Unis, votre numéro de certificat d’inscription au registre des étrangers, le mode de paiement utilisé pour votre vol, les détails de la manière dont votre vol a été réservé et tout autre renseignement personnel recueilli par nous, tel qu’indiqué dans cette politique ou tel qu’exigé par l’autorité gouvernementale en question.
Affaires mondiales Canada offre un service d’inscription à tous les Canadiens qui voyagent ou résident à l’étranger. Ce service est offert afin de pouvoir communiquer avec vous à l’étranger et de vous fournir de l’aide en cas d’urgence, notamment en cas de catastrophe naturelle ou de troubles civils, ou pour vous informer d’une urgence familiale au Canada. Veuillez vous rendre à https://voyage.gc.ca/ pour vous enregistrer.
Une pièce d’identité valide avec photo délivrée par le gouvernement et prouvant que vous êtes résident canadien est requise lors de l’enregistrement à l’hôtel. Certains hôtels peuvent exiger que vous présentiez une carte de crédit ou fassiez un dépôt en espèces lors de l’enregistrement pour couvrir les dépenses supplémentaires ou les frais accessoires pendant votre séjour. Ce dépôt est sans rapport avec tout paiement reçu par Vacances WestJet pour votre réservation d’hôtel auprès du fournisseur. Veuillez contacter l’hôtel pour de plus amples renseignements. Pour les clients qui ne résident pas au Canada, les hôtels se réservent le droit de facturer la différence au tarif applicable, en fonction de leur pays de résidence. Vacances WestJet n’est pas responsable de ces frais additionnels imposés par l’hôtel si les pièces d’identité appropriées ne sont pas présentées lors de l’enregistrement. Les heures pour l’enregistrement et les départs varient selon l’hôtel et peuvent ne pas coïncider avec les heures d’arrivée ou de départ de vos vols. Les privilèges des forfaits tout inclus commencent au moment de l’enregistrement des clients à l’hôtel et se terminent à leur départ. Tous les clients qui souhaitent quitter plus tard que l’heure de départ prévue par l’hôtel sont tenus de payer sur place tous les suppléments exigés par l’hôtel.
Les dépenses imprévues sont la responsabilité du client et, à moins d’indication contraire, les prix ne comprennent pas les appels téléphoniques locaux et interurbains, l’utilisation d’Internet, les pourboires, les chasseurs, l’entretien ménager ainsi que toutes les dépenses personnelles et tout autre service qui ne figure pas dans la liste des inclusions du prix des vacances. À moins d’être indiqués sur l’itinéraire, les transferts entre l’hôtel et l’aéroport ne sont pas compris dans les vacances.
Vacances WestJet communiquera à votre hôtel vos préférences concernant les chambres (ex. type de chambre, grandeur des lits, etc.). Nous ne pouvons pas garantir qu’elles vous seront accordées.
Vacances WestJet a développé un système d’évaluation pour vous aider à choisir l’hôtel qui répond le mieux à votre budget et vos besoins. Les évaluations des hôtels sont basées sur les analyses de Vacances WestJet qui ont été effectuées en fonction de l’endroit, des installations, des services et des commodités. Vacances WestJet s’efforce de mettre sur son site Web les descriptions des hôtels à jour, et ce, en tout temps. Cependant, pour des raisons qui sont hors de notre contrôle, des changements peuvent survenir et affecter notre évaluation. Par conséquent, il est possible que notre système de classification des hôtels fasse l’objet de changements sans préavis et il est donc recommandé de s’en servir uniquement comme guide général. Toutes les photos figurant sur vacanceswestjet.com sont présentées uniquement à titre informatif et il n’est pas garanti qu’elles soient une représentation exacte des lieux que vous verrez une fois sur place.
Vacances WestJet s’efforcera du mieux qu’elle peut à s’assurer que les informations sur les hôtels disponibles en ligne sont précises et à jour. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables des changements pouvant être apportés aux services des hôtels ou des inconvénients pouvant être causés dans le cadre de la rénovation d’un hôtel.
Vacances WestJet travaille avec diligence pour nous aligner sur des fournisseurs de voyages qui partagent nos valeurs et veulent offrir une expérience positive à nos clients. Nos représentants locaux de Vacances WestJet sont disponibles dans la majorité des destinations soleil internationales pour offrir du soutien et faire la liaison avec nos fournisseurs si vous avez besoin d’aide durant votre séjour. Tout problème doit être rapporté aux fournisseurs pendant votre séjour afin qu’ils puissent remédier à la situation et s’assurer que vous profitez pleinement de vos vacances. Veuillez soumettre votre plainte à l’hôtel, à la compagnie de transport, au fournisseur d’excursion ou au fournisseur approprié. Nous vous recommandons d’en obtenir une copie et de contacter notre représentant local. Si aucun représentant local n’est sur place, contactez Vacances WestJet au 1 877 737-7001. Si vous êtes toujours insatisfait du service offert par le fournisseur et que vous souhaitez faire part de vos commentaires, contactez votre agent de voyages ou envoyez un message à Vacances WestJet à l’adresse https://www.westjet.com/fr-ca/nous-contacter.
Voyager à l’étranger peut poser des défis particuliers pour les personnes handicapées. Les normes internationales en matière des services et les commodités d’accès dans les destinations internationales peuvent varier des normes d’accès du Canada ou des États-Unis et peuvent varier d’un endroit à l’autre. Dans certains cas, il est possible qu’aucun service ne soit offert. Bien que Vacances WestJet s’efforce d’assurer que des arrangements convenables soient faits pour rendre vos vacances des plus agréables, nous ne pouvons garantir la disponibilité ou l’accès à des hébergements ou à des services d’accessibilités adaptés aux personnes handicapées voyageant dans des destinations à l’extérieur du Canada et des États-Unis. Veuillez nous appeler au 1 877 737-7001 afin que nous puissions vous fournir une liste de nos hôtels partenaires qui offrent actuellement des services qui répondront à vos besoins et nous pourrons ainsi veiller à ce que vos autres besoins en matière de voyage soient satisfaits. Vacances WestJet n’est pas responsable des frais, dommages ou pertes, directs ou indirects, découlant de l’absence d’hébergement ou de services.
WestJet utilise un système de réservation sans billet. Vous n’avez donc pas besoin d’un billet papier pour votre vol. Dans la plupart des cas, les bons d’échange et les billets ne sont pas exigés pour profiter des services à l’hôtel, faire des activités ou louer des voitures. Il suffit de présenter une pièce d’identité avec photo pour obtenir ces services lors de vos vacances. Vous serez avisé si un bon d’échange est requis pour un ou des services durant vos vacances. Les clients qui voyagent sur un même itinéraire, mais qui ont des réservations différentes, ne seront pas considérés comme un groupe et n’auront pas droit aux services pour les groupes. De plus, les réservations des clients peuvent être sujettes à des annulations.
En voyage, il est important de reconnaître et de respecter les normes sociales et politiques de vie. Cela comprend la religion, les pratiques locales, les systèmes politiques et les conditions des commodités, des services et de l’hébergement, lesquels peuvent être différents de votre pays de résidence. Vacances WestJet n’assume aucune responsabilité à l’égard de tout service, y compris l’eau, l’électricité, la sécurité, les conditions sanitaires, les piscines, la nourriture et les boissons qui pourraient faire défaut pendant votre séjour. Il est possible que la nourriture, l’eau et les boissons ne soient pas conformes aux normes canadiennes ou américaines. Vous devez assumer entièrement la responsabilité pour toute maladie contractée durant votre voyage ou à votre retour en raison de la qualité de la nourriture, de l’eau ou des boissons.
Fournisseurs :
Vacances WestJet prend des arrangements avec des fournisseurs de services de voyages, comme le transport aérien, l’hébergement, le transport par autobus, les excursions, les attractions et autres services inclus dans votre forfait. Bien que nous nous efforcions de choisir des fournisseurs de bonne réputation, nous ne pouvons être tenus responsables de leurs actes et de leurs omissions. Les éléments associés à la composition des forfaits sont sujets aux conditions imposées par ces fournisseurs et leur responsabilité peut être limitée à leurs tarifs et conditions de transport, billets, bons d’échange ainsi que par des conventions internationales et autres ententes. Vacances WestJet agit uniquement à titre d’agent pour les clients ou pour les fournisseurs de biens et de services qui ont été offerts. Par conséquent, nous n’avons aucun contrôle sur le personnel, l’équipement, les opérations ou les biens et les services des fournisseurs.
Il vous incombe de respecter les coutumes, les règles et les lois du pays que vous visitez. En outre, les fournisseurs tiers qui proposent certains services et/ou activités peuvent vous demander de signer leur décharge de responsabilité ou leur contrat avant de participer au service et/ou à l’activité qu’ils proposent. Si vous enfreignez les règles et restrictions d’un fournisseur tiers, celui-ci a le droit de refuser le service et/ou d’annuler votre réservation, ou de vous refuser l’accès au produit/service concerné. En cas d’infraction, vous êtes responsable de tous les frais résultants de l’infraction et Vacances WestJet, ni le fournisseur, n’émettra de remboursement pour toute partie non utilisée de vos vacances.
Compagnie aérienne :
Les tarifs de WestJet s’appliquent à votre vol aller-retour, notamment les limites et les exclusions relatives à la responsabilité. Vacances WestJet n’assume aucune responsabilité en cas de changement d’horaire initié par WestJet, ni à l’égard des coûts additionnels (hébergement, repas, etc.) qu’entraînerait un retard de vol ou une correspondance manquée.
Les clients ont la possibilité de participer à des excursions, à des visites ou à d’autres activités (collectivement, les « excursions »), qui peuvent être proposées par des représentants locaux ou des fournisseurs tiers moyennant un supplément. Certaines excursions peuvent comporter un risque de blessure, de perte ou de dommage et sont achetées aux risques du client. Vacances WestJet n’assume aucune responsabilité en cas de réclamation, de perte, de dommage, de coût, de défaut de qualité ou de dépense découlant de la participation d’un client à de telles excursions. Tout contrat écrit ou oral est considéré comme étant exclusivement conclu entre le client et le fournisseur.
Vacances WestJet n’assumera aucune responsabilité pour les réclamations, pertes, dommages, frais ou dépenses pouvant découler de tout accident, blessure, décès; pour les dommages, pertes ou retards concernant les bagages ou tout autre article personnel; ou les retards, contretemps, pertes de jouissance, contrariétés, déception, anxiété ou frustrations d’ordre physique ou mental, occasionnés par :
un acte ou une omission de la part de qui que ce soit à l’exception de Vacances WestJet ou de ses employés;
une maladie, une urgence familiale, un vol ou toute autre cause indépendante de notre volonté;
tout cas de force majeure;
le fait que le client n’obtienne pas les documents requis pour son voyage, tels que passeport, visas et certificats, y compris, mais sans s’y limiter, les preuves de vaccination requises pour l’entrée dans le pays de destination (dans ce cas, il n’a droit à aucun remboursement);
le fait que le client n’ait pas suivi les directives données concernant, en particulier, mais sans s’y limiter, l’heure de départ des vols, la manutention des bagages et l’heure d’arrivée et de départ par rapport à l’hôtel;
l’annulation ou la modification pour quelque raison que ce soit, des services de voyage offerts. Vacances WestJet se réserve le droit d’annuler ou de modifier des services de voyage à sa discrétion, mais s’efforcera de les substituer par des services comparables. Si Vacances WestJet devait annuler une réservation, sa responsabilité se limitera au remboursement des sommes payées.
Aucun remboursement complet ne sera offert advenant une annulation du voyage par Vacances WestJet pour des raisons indépendantes de la volonté de Vacances WestJet (tels une Force majeure ou tout autre événement) ou là où les obligations contractuelles de Vacances WestJet avec ses fournisseurs ne permettent pas l’obtention du remboursement des sommes payées au fournisseur au nom du consommateur.
Les frais de quarantaine encourus pour quelque raison que ce soit, y compris la COVID-19, seront à la charge du client.
Vacances WestJet se réserve le droit de refuser toute réservation et de refuser l’embarquement à tout client à tout moment. Dans tous les cas, la responsabilité de Vacances WestJet à l’égard de toute perte, de tout dommage ou préjudice, physique ou moral, découlant de ses propres actes, omissions ou négligences se limite au prix du forfait réservé.
Vacances WestJet n’assumera aucune responsabilité pour un manquement dans l’exécution de ses obligations, y compris, mais sans s’y limiter, tout dommage ou perte découlant de tout retard, annulation, perte d’effets personnels, maladie, blessure corporelle, accident, décès, détérioration des services de transport, perte de jouissance, déception ou frustration d’ordre psychologique ou physique, occasionnés par :
une catastrophe naturelle;
une guerre, une révolution, une insurrection, une émeute, un blocus ou tout autre acte illicite contre l’ordre public ou l’autorité, y compris un acte terroriste ou toute menace en ce sens;
un incendie, une inondation, une explosion, un séisme, une épidémie, une quarantaine, une pandémie, une tempête, la foudre, une tornade ou de mauvaises conditions météorologiques;
un accident ou une défaillance de l’aéronef ou de son équipement, la perte ou le détournement d’un aéronef, ou un manque ou une incapacité de trouver de la main-d’œuvre, du carburant ou des installations;
toute grève, lock-out, conflit de travail ou autres troubles industriels impliquant les employés de WestJet ou Vacances WestJet, de ses fournisseurs ou de toute autre entité avec laquelle Vacances WestJet fait affaire;
tout ordre gouvernemental, réglementation gouvernementale, action ou inaction gouvernementale ou tout défaut d’obtenir l’approbation d’une autorité gouvernementale ayant juridiction dans les circonstances et qui pourrait être requise pour la conduite des opérations mentionnées aux présentes ou toute restriction légale ou gouvernementale s’appliquant à ces opérations;
toute autre entité avec laquelle Vacances WestJet fait affaire afin d’offrir, en totalité ou en partie, les services prévus;
tout autre facteur échappant au contrôle raisonnable de Vacances WestJet et tout autre événement ne pouvant pas raisonnablement être prévu, anticipé, ou prédit qu’il soit réel, menacé de se produire ou rapporté, et qui pourrait toucher les opérations de Vacances WestJet ou de ses fournisseurs.
Vacances WestJet s’est engagée à protéger vos renseignements personnels en instaurant une politique de confidentialité conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques, disponible sur https://www.westjetvacations.com/fr/politique-confidentialite.
Si l’embarquement vous est refusé, si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit, en vertu du Règlement sur la protection des passagers aériens, à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour plus de renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou consulter le site suivant : https://www.westjet.com/fr-ca/interruptions.
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